Centre d'aide

Lumy est une plateforme de fidélité locale. Les commerçants paramètrent un programme de points ; les clients cumulent chez eux via un QR unique — sans carte plastique ni application à télécharger.

L'accès client est gratuit. Pour les commerçants, contactez-nous à contact@lumy.app pour connaître les conditions d'accès et les offres en cours.

Lumy se déploie progressivement auprès des commerces de proximité. Si votre commerce n'apparaît pas encore, vous pouvez nous écrire pour être informé de l'ouverture dans votre zone.

Rendez-vous sur la page d'inscription commerçant, renseignez les informations de votre commerce et configurez votre programme de fidélité (taux de points, palier et récompense). L'ensemble prend quelques minutes.

Depuis votre espace commerçant, ouvrez l'outil de scan. Le client présente son QR Lumy ou son code court à 6 lettres ; vous saisissez le montant de l'achat et validez. Les points sont crédités immédiatement.

Oui, vous pouvez ajuster le taux de points, le palier et la récompense depuis les paramètres de votre espace. Certaines mécaniques avancées peuvent nécessiter l'intervention du support — écrivez-nous si besoin.

Le tableau de bord affiche vos clients affiliés, l'activité des 30 derniers jours et les tendances clés. Consultez la section Statistiques de votre espace commerçant pour un suivi détaillé.

Sur la page de connexion commerçant, utilisez le lien « Mot de passe oublié » pour recevoir un e-mail de réinitialisation. Si le problème persiste, contactez contact@lumy.app.

Ouvrez l'espace client depuis votre navigateur, connectez-vous ou créez un compte, puis présentez votre QR en caisse. Vous pouvez aussi l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet pour un accès encore plus rapide.

Non. Lumy fonctionne dans le navigateur de votre téléphone. Vous pouvez toutefois l'installer comme raccourci (PWA) ou l'ajouter à votre portefeuille numérique pour y accéder en un geste.

Chaque commerce gère son propre programme de points. Votre QR Lumy est unique, mais les points cumulés chez un commerçant ne sont utilisables que chez ce commerçant.

Lorsque vous atteignez le palier défini par le commerçant, la récompense est automatiquement disponible. Présentez votre QR en caisse : le commerçant verra votre statut et pourra appliquer l'avantage.

Vérifiez votre connexion internet et actualisez la page. Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. En dernier recours, écrivez à contact@lumy.app avec une capture d'écran.

Oui. Lumy applique des mesures de sécurité adaptées et respecte la réglementation en vigueur. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail des traitements et de vos droits.

Envoyez une demande à contact@lumy.app depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous traiterons votre demande dans les délais légaux.

Assurez-vous que le QR est bien visible à l'écran (luminosité suffisante, pas de reflet). Vous pouvez aussi saisir manuellement le code court à 6 lettres affiché sous le QR. Vérifiez que le client est bien connecté à son espace Lumy.