Aide
Centre d'aide
Toutes les réponses à vos questions pour maîtriser Lumy en un clin d'œil.
Général
Comprendre Lumy et comment démarrer.
Qu'est-ce que Lumy ?
Lumy est une plateforme de fidélité locale. Les commerçants configurent leur programme et les clients cumulent leurs avantages via un QR Code universel unique. Pas de carte plastique et aucune application à télécharger.
Lumy est-il gratuit ?
L'accès client est totalement gratuit. Pour les commerçants, contactez-nous à lumy@datkominformatics.com pour découvrir nos offres et propulser votre croissance.
Dans quelles villes Lumy est-il disponible ?
Lumy accompagne de plus en plus de commerces de proximité. Si votre boutique favorite n'y est pas encore, écrivez-nous pour nous le signaler !
Commerçants
Inscription, scan en caisse et pilotage de votre programme.
Comment créer mon espace commerçant ?
Rendez-vous sur la page d'inscription, renseignez les informations de votre boutique et définissez votre offre de fidélité. Votre programme est prêt en moins de cinq minutes.
Comment créditer des points à un client ?
Ouvrez l'outil de scan depuis votre espace. Flashez le passeport Lumy de votre client ou saisissez son code court. Entrez le montant et les points sont crédités instantanément.
Puis-je modifier mon programme de fidélité ?
Bien sûr. Vous pouvez ajuster vos paliers et récompenses depuis vos paramètres. Pour des réglages avancés, notre équipe est à votre disposition.
Comment analyser mon activité ?
Votre tableau de bord réunit toutes vos statistiques de fréquentation et vos tendances. Parfait pour relancer vos clients intelligemment.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser. Un problème ? Contactez-nous à lumy@datkominformatics.com.
Clients
Votre passeport, vos points et vos avantages.
Comment obtenir mon passeport Lumy ?
Créez un compte gratuitement depuis votre navigateur. Vous obtenez un QR Code unique que vous pouvez ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet pour l'avoir toujours sous la main.
Faut-il installer une application ?
Aucune installation n'est requise. Lumy est accessible directement depuis votre navigateur ou votre portefeuille numérique.
Mes points sont-ils valables partout ?
Votre passeport Lumy est universel, mais vos points sont spécifiques à chaque commerce. Vous cumulez chez le boulanger pour la boulangerie, et chez le coiffeur pour le coiffeur.
Comment profiter de ma récompense ?
Dès que vous atteignez un palier, votre récompense se débloque. Présentez simplement votre passeport Lumy en caisse pour en profiter !
Mon QR Code ne s'affiche pas
Vérifiez votre connexion internet ou rechargez la page. Si cela persiste, écrivez-nous à lumy@datkominformatics.com et nous vous aiderons rapidement.
Technique & confidentialité
Sécurité, données personnelles et dépannage.
Mes données sont-elles protégées ?
Absolument. Nous appliquons des standards de sécurité élevés et respectons rigoureusement la réglementation. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
Comment supprimer mon compte ?
Il vous suffit de nous écrire à lumy@datkominformatics.com depuis votre adresse e-mail. Nous nous en occupons dans les plus brefs délais.
Le scan ne reconnaît pas le code client
Vérifiez la luminosité de l'écran du client. Vous pouvez également saisir manuellement le code à 6 lettres affiché sous son QR Code.