Conditions générales d’utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’accès et l’utilisation de Lumy, plateforme de fidélisation locale accessible via le site et les espaces client et commerçant.

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser Lumy.

Lumy propose un écosystème de fidélité mutualisé : un même compte client permet de cumuler des avantages chez plusieurs commerces partenaires, via un QR code personnel, un code Lumy à six caractères ou, le cas échéant, un passe ajouté à Apple Wallet ou Google Wallet.

Les commerçants disposent d’un espace dédié comprenant notamment : configuration de la boutique (identité, points de vente, horaires, médias) ; paramétrage du programme de fidélité (points, tampons, paliers, parrainage, happy hours) ; scan et crédit en caisse ; suivi des clients affiliés ; statistiques d’activité ; outils marketing (messages de bienvenue, anniversaire, relance clients inactifs, campagnes par segment, sollicitation d’avis).

Lumy peut faire évoluer ses fonctionnalités. Les descriptions à jour sont accessibles sur le site et dans l’aide en ligne.

Deux profils principaux coexistent : le compte client (consommateur) et le compte commerçant (professionnel). L’accès à chaque espace est réservé au profil concerné.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l’inscription, et à préserver la confidentialité de vos identifiants. Toute activité réalisée depuis votre compte est réputée effectuée par vous.

Lumy se réserve le droit de suspendre, restreindre ou supprimer un compte en cas de fraude, d’usage abusif, de non-respect des présentes CGU ou de menace pour la sécurité du Service ou de ses utilisateurs.

L’équipe Lumy peut, à des fins de support ou de modération, accéder aux espaces dans le cadre de procédures internes contrôlées.

Le compte client donne accès à un QR code et à un code Lumy personnels, utilisables chez les commerces partenaires pour identifier le titulaire et créditer sa fidélité.

Vous pouvez consulter l’annuaire des commerces Lumy, vos cartes de fidélité, votre historique d’avantages et les informations publiques de chaque boutique (description, coordonnées, horaires, réseaux sociaux).

L’ajout du passe Lumy à Apple Wallet ou Google Wallet est facultatif. Son utilisation peut dépendre des conditions des plateformes Apple et Google.

Vous pouvez recevoir des notifications (navigateur ou autres canaux activés) relatives à votre fidélité ou aux campagnes des commerces chez lesquels vous êtes affilié. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement selon les options proposées dans le Service ou les paramètres de votre appareil.

Vous êtes responsable de la présentation de votre QR code ou code Lumy en caisse. Lumy ne garantit pas l’acceptation d’un avantage si le commerçant n’a pas pu identifier votre compte ou si les règles locales du programme ne sont pas remplies.

Le compte commerçant permet de paramétrer et piloter un programme de fidélité, d’afficher une vitrine publique, de scanner les clients en caisse et d’analyser l’activité de sa clientèle affiliée.

Vous êtes seul responsable des informations publiées sur votre boutique (textes, images, coordonnées, horaires, liens) et du respect des lois applicables à votre activité (information du consommateur, publicité, protection des données, etc.).

Les règles de fidélité (type de programme, taux, paliers, récompenses, parrainage, happy hours) sont définies par vos soins. Une fois certaines options verrouillées dans l’interface, elles peuvent ne plus être modifiables sans intervention du support.

Les outils marketing (relances, campagnes, messages automatiques) doivent être utilisés de manière loyale, sans spam, et conformément au droit des communications électroniques. Vous ne devez cibler que des clients ayant une relation commerciale avec votre enseigne via Lumy.

Lumy peut masquer un commerce de l’annuaire client ou suspendre un espace commerçant en cas de non-conformité, de signalement fondé ou de risque pour les utilisateurs.

Chaque commerçant fixe librement ses règles de cumul, de palier, de récompense et d’échange, dans les limites techniques du Service. Le contrat commercial de fidélité est conclu directement entre le client et le commerçant ; Lumy n’est pas partie à cette relation.

Les points, tampons et récompenses n’ont aucune valeur monétaire en dehors du cadre défini par le commerçant. Leur validité, conversion et expiration relèvent des règles affichées par le commerçant.

En cas de litige sur une récompense, un crédit ou un refus en caisse, le client doit d’abord contacter le commerçant concerné. Lumy peut intervenir à titre de facilitateur technique, sans obligation de résultat.

Certains commerçants peuvent activer un programme de parrainage : un client existant invite un nouveau client à rejoindre sa fidélité. Les conditions de récompense (parrain et filleul) sont définies par le commerçant.

Des campagnes automatisées (bienvenue, anniversaire, réengagement) ou manuelles (segments de clientèle) peuvent impliquer le traitement de données telles que la date de dernière visite, la fréquence d’achat ou la date de naissance si le client l’a communiquée.

Les enquêtes de satisfaction ou invitations à laisser un avis externe (par exemple Google) sont proposées sous la responsabilité du commerçant. Lumy transmet les sollicitations techniques ; le commerçant reste responsable du lien et du contenu associé.

Il est interdit d’utiliser Lumy à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers ; de tenter d’accéder à des comptes ou données qui ne vous appartiennent pas ; de contourner les mesures de sécurité ; de surcharger ou perturber le Service.

Vous ne devez pas usurper l’identité d’un commerçant ou d’un client, ni créer de faux crédits, parrainages ou affiliations.

Les commerçants s’engagent à ne collecter via Lumy que les données nécessaires à leur programme de fidélité et à respecter le RGPD dans leurs échanges avec leurs clients.

Lumy est fourni en l’état. Nous nous efforçons d’assurer une disponibilité élevée, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ni l’absence d’erreurs, notamment en cas de maintenance, de mise à jour, de défaillance réseau ou de dépendance à des prestataires tiers (hébergement, authentification, wallets).

Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer une fonctionnalité, avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible.

Lumy, son code, son design, ses bases de données et ses contenus éditoriaux sont protégés. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est consentie par l’utilisation du Service.

Les contenus que vous publiez (textes, logos, photos de boutique) restent votre propriété. Vous accordez à Lumy une licence non exclusive, mondiale et gratuite, limitée à l’exploitation du Service (affichage vitrine, scan, statistiques internes).

Lumy agit en qualité d’intermédiaire technique. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les manquements des commerçants à leurs obligations légales ou commerciales, ni pour la qualité des biens ou services vendus par ceux-ci.

Dans les limites prévues par la loi, la responsabilité de Lumy est limitée aux dommages directs et prouvés résultant d’une faute prouvée dans l’exécution du Service.

Rien dans les présentes n’exclut une responsabilité qui ne pourrait légalement être limitée.

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment. La suppression de compte peut être demandée via le support ; certaines données peuvent être conservées pour des obligations légales ou la sécurité du Service.

Lumy peut résilier ou suspendre l’accès en cas de violation des CGU, avec notification lorsque cela est possible.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement en contactant lumy@datkominformatics.com.

À défaut d’accord amiable, et sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs, les tribunaux compétents de Paris pourront être saisis.

Pour toute question relative aux présentes CGU : lumy@datkominformatics.com.